TERMINOS Y CONDICIONES PARA EL ACCESO Y USO DEL PORTAL EXPERTOE.COM
Estos Términos y Condiciones Generales regulan sus derechos y obligaciones con respecto al uso del PORTAL Expertoe.com –en adelante el Portal- y al servicio que se suministra a través del Portal, constituyendo un acuerdo legal y vinculante entre E-XPERTS , en adelante La COMPAÑIA, constituida legalmente de acuerdo a las leyes colombianas e identificada con el NIT 1232401892-7, domiciliada en Bogotá, y la persona que solicita los servicios ofrecidos a través del Portal.
- INTRODUCCION
El acceso a y/o uso del Portal Expertoe.com es totalmente voluntario y atribuye a quien lo realiza la condición de USUARIO. Todo USUARIO acepta, desde el mismo momento en el que accede, sin ningún tipo de reserva, el contenido de las presentes «Condiciones generales de uso», la «Política de Protección de datos» así como, en su caso, las «Condiciones particulares» que puedan complementarlas, sustituirlas o modificarlas en algún sentido en relación con los servicios y contenidos del Portal. En consecuencia, usted deberá leer detenidamente, antes del acceso y de utilización de cualquier servicio del Portal, estos términos y condiciones, bajo su entera responsabilidad, así como las limitaciones y exclusiones de responsabilidad por parte de La COMPAÑIA relacionadas con: (i) ni el Portal ni La COMPAÑIA son consideradas empresas promotoras de salud, instituciones prestadoras de servicios de salud, pues únicamente es una plataforma que permite conectarlo a usted con el profesional de su elección para el agendamiento de citas, (ii) ni el Portal ni La COMPAÑIA tienen responsabilidad alguna por la veracidad o falsedad de la información proporcionada por los Profesional Independientes o Prestadores del servicio, sin perjuicio de los procedimientos establecidos por La COMPAÑIA sobre la debida diligencia y monitoreo para verificar el cumplimiento de los términos y condiciones, (iii) el Portal sólo asesora al USUARIO en la elección de los Profesionales Independientes o Prestadores del servicio de acuerdo a su perfil, sin embargo la decisión corresponde exclusivamente al USUARIO o adquiriente, (iv) ni el Portal ni La COMPAÑIA tienen responsabilidad alguna sobre los conceptos, opiniones y/o decisiones de carácter profesional que se sugieran durante la relación contractual entre el Prestador del servicio y el USUARIO.
El USUARIO puede acceder, imprimir, descargar y guardar las Condiciones Generales de uso en todo momento. Estas Condiciones estarán permanentemente accesibles en el Portal a través del enlace «Términos y Condiciones».
En caso de no estar de acuerdo total o parcialmente con los términos y condiciones, se deberá abstener de agendar con alguno de los profesionales o prestadores de servicios, ni continuar como Usuario en el Portal.
El uso que usted haga del Portal, del contenido y de los servicios que proporcione el Portal (todos en conjunto entendido como el “EXPERTOE.COM”) se excluyen y no interferirán con otros servicios que La Compañía u otras compañías de E-XPERTS puedan proporcionarle en virtud de cualquier otro arreglo consensuado por escrito.
Si Usted requiere información adicional o tiene alguna pregunta sobre el funcionamiento del Portal, puede contactarnos a través de la dirección electrónica: info@expertoe.com
Al acceder al Portal y/o usar los servicios ofrecidos en este, usted está aceptando, sin ningún tipo de reserva, y se está obligando conforme a estos Términos Generales, la Política de Tratamiento de Datos Personales y la Política de Privacidad de La Compañía, constituyendo un acuerdo legal y vinculante.
Los Términos Generales describen sus derechos y obligaciones en relación con el uso de los distintos servicios que se ofrecen dentro del Portal (en adelante los “Servicios”).
Expertoe.com es una plataforma desarrollada por E-XPERTS para servir como canal de comunicación y gestión para la solicitud o agendamiento de citas de psicología, coaching, nutrición, fitness, terapias holísticas, entre otras, las cuales son prestadas por terceros independientes a la COMPAÑÍA, a la vez que busca servir como un espacio digital con información y datos de interés sobre el sector salud en Colombia.
La COMPAÑÍA no es una entidad promotora de salud (EPS), tampoco una institución prestadora de servicios (IPS) o una administradora de riesgos de salud (ARS), ni un foro o asociación de pacientes.
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán en todos y cada uno de sus extremos por la Ley Colombiana y regularán la relación contractual de carácter comercial que une a La COMPAÑIA con los Profesionales Independientes y los USUARIOS; con el compromiso de resolver, en primera instancia de manera amistosa, cualquier desacuerdo que pudiera llegarse a presentar en el desarrollo de dichas relaciones.
Los presentes Términos y Condiciones de los servicios prestados por E-XPERTS a través de la atención en línea y el portal, constituyen el acuerdo total entre las partes, considerándose de rango superior a cualquier acuerdo previo escrito o verbal, entendimiento, afirmación, representación, negociación o propósito de acuerdo en relación con esta materia.
- OBJETO
El Portal EXPERTOE.COM permite a los profesionales de la psicología, coaching, nutrición, fitness, terapeutas holísticos, entre otros, y a sus Usuarios, la utilización de múltiples servicios a través de su plataforma, bajo las condiciones acá indicadas. Estos Términos y Condiciones tienen por objeto establecer las condiciones de acceso y uso general al Portal, así como a las aplicaciones y a los servicios prestados por los diferentes profesionales que se promocionan a través del Portal.
Al acceder al Portal, usted podrá buscar, encontrar y visualizar, sin necesidad de registrarse, información relacionada con aspectos generales del Portal y publicaciones de interés en relación con los sectores de la psicología, coaching, nutrición, fitness, terapias holísticas, entre otras; además de los perfiles de los Profesionales Independientes o Prestadores de servicios, sus especialidades y disponibilidad de citas particulares. Sin embargo, aunque la utilización de la plataforma no requiere la inscripción o registro por parte del USUARIO, el agendamiento de citas sí requiere llenar el formulario dispuesto para ello, lo cual conlleva a la aceptación de los Términos y Condiciones aquí descritos.
La información publicada relacionada con los Profesionales Independientes o Prestadores de Servicios, podrá contener fotos, descripción del perfil del profesional Independiente, experiencia profesional, especialidades médicas, calificaciones del servicio por parte de otros usuarios, precios de citas particulares y otras características adicionales que servirán como referencia para la prestación del servicio.
Las presentes condiciones, en el futuro, pueden ser susceptibles de modificación, las cuales serán informadas al USUARIO y al Prestador del servicio, mediante publicación en el Portal, y se entenderán aceptadas con la utilización de la plataforma electrónica y/o solicitud de alguno de los servicios.
La utilización de servicios ofrecidos a los USUARIOS a través del Portal, en particular el acceso y uso del ENTORNO TRANSACCIONAL que hacen parte de la plataforma total de E-XPERTS , podrán ser objeto de condiciones y configuraciones de utilización y acceso particular. Según sea el caso, estás podrán sustituir, completar y/o modificar los presentes Términos y Condiciones Generales.
- REGISTRO Y ACCESO
La contratación del servicio y agendamiento de citas se realiza mediante el diligenciamiento de un formulario de registro de USUARIO, que E-XPERTS pone a su disposición, a través del portal, la atención en línea o por whatsapp, y dará el tratamiento a esos datos conforme lo dispuesto por la Ley 1581 de 2012 y normas que la reglamenten. Al momento de hacer uso de los servicios ofrecidos por E-XPERTS , el Profesional Independiente o Prestador del servicio es el responsable del diligenciamiento de los datos básicos de su historia clínica, su resguardo y los diferentes métodos de seguridad.
E-XPERTS pone a disposición del USUARIO una conexión segura, a través del Portal para efectuar el pago por la utilización de los servicios; aplicando al tratamiento de los datos y las disposiciones contenidas en la Ley.
Al diligenciar el formulario, El USUARIO, da fe que la totalidad de los datos en él consignados corresponde a la verdad, siendo éste el único responsable por falsedades o inexactitudes y de los perjuicios que ocasione a terceros por tal acción, debiendo actualizar los datos en el evento de ser necesario.
E-XPERTS se reserva el derecho de ingreso, acceso, registro y/o uso del portal y todas sus aplicaciones en cualquier momento y sin que deba mediar previo aviso, notificación, justificación y/o explicación alguna. Como quiera que sólo se factura el servicio prestado, la negativa no implicará derecho susceptible de ser indemnizado. Los datos ingresados por el usuario al momento de su registro no podrán ser utilizados y compartidos por E-XPERTS con sus aliados comerciales.
E-XPERTS realiza la validación de las calidades profesionales de todas las personas que prestan el servicio a través de su plataforma y en cualquier caso la atención prestada por cualquiera de los Profesionales Independientes o Prestadores de servicios es responsabilidad única y exclusiva de éstos, quienes se encuentran amparados por su propia póliza de responsabilidad profesional, en caso de tenerla.
- OBLIGACIONES DEL USUARIO
Serán obligaciones del USUARIO, las contenidas en la ley y las del presente clausulado:
El USUARIO con el diligenciamiento del formulario da fe que todos los datos en él consignados corresponden a la verdad, siendo el USUARIO el único responsable de inexactitudes diligenciadas y de los perjuicios causados a terceros por esa causa.
El USUARIO se compromete a asumir el pago del servicio prestado.
EL USUARIO se compromete a informar a E-XPERTS cualquier irregularidad que observe en el funcionamiento de la plataforma o con los profesionales que le brinden el servicio.
EL USUARIO se abstendrá de efectuar maniobras ilícitas o fraudulentas, que puedan afectar derechos o intereses de E-XPERTS o de terceros.
EL USUARIO se abstendrá de realizar cualquier actividad tendiente a sobrecargar o inutilizar el Portal EXPERTOE.COM.
El USUARIO evaluará la atención prestada por el profesional que realice el servicio, en el formulario que para tal efecto se pone a su disposición.
- PROPIEDAD INTELECTUAL
La totalidad de los contenidos del Portal de E-XPERTS , así como los textos, animaciones, imágenes propias y de terceros, logotipos y los vínculos a los que se conecte el Portal, son propiedad de E-XPERTS o de terceros y se encuentran protegidos por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual e industrial.
La utilización o reproducción de textos, animaciones o de cualquiera de los elementos que se encuentran en el Portal, se encuentra prohibida, salvo expresa autorización del E-XPERTS .
CONTENIDOS INTRODUCIDOS POR LOS USUARIOS:
La información suministrada por el usuario en el formulario para el agendamiento de citas dispuesto por el Portal es de su exclusiva responsabilidad del USUARIO.
El USUARIO autoriza a E-XPERTS a modificar el contenido de los formularios cuando esto sea necesario por razones técnicas.
- NOTIFICACIONES
En caso que E-XPERTS descubra que el USUARIO ha faltado a la verdad o incorpore inexactitudes en el formulario, podrá inmediatamente y sin previo aviso excluirlo de sus bases de datos.
Las notificaciones se realizarán a través del correo electrónico aportado por el USUARIO en el formulario dispuesto en el Portal para el agendamiento de citas y E-XPERTS no se hará responsable en el evento que el USUARIO haya brindado un correo erróneo o que no revise con regularidad.
- CANCELACIÓN DEL USUARIO Y RESPONSABILIDADES
En cualquier momento el USUARIO podrá solicitar su exclusión de la base de datos de E-XPERTS .
Una vez se produzca la solicitud de retiro del USUARIO, E-XPERTS dispondrá de un plazo de cuarenta y cinco días (45) para evaluar la situación del mismo, respecto de los servicios prestados y no facturados, evento en el cual procederá a elaborar la factura de venta por tales servicios y la baja sólo se producirá tan pronto se haga efectivo el pago. De no existir cobros pendientes la exclusión se realizará de manera inmediata.
El USUARIO es responsable por la utilización de su identificación, de tal manera que, en el evento de presentarse suplantación personal, éste no tendrá derecho a indemnización alguna por parte de E-XPERTS .
La falsedad de los datos personales y/o profesionales ingresados por el Profesional Independente o Prestador del servicio durante el proceso de vinculación con La COMPAÑIA, o en cualquiera de los servicios prestados desde o a través de la misma, conllevará a la inmediata exclusión del Portal y a la pérdida de su condición de Prestador del servicio, sin derecho a indemnización alguna y sin perjuicio de las correspondientes acciones legales a que por parte de E-XPERTS o de terceros hubiere lugar.
El incumplimiento por parte del USUARIO, de la presente declaración de Términos y Condiciones dará lugar a su exclusión de la base de datos de la plataforma de E-XPERTS sin derecho a indemnización alguna y sin perjuicio de las acciones legales que E-XPERTS pudiera adelantar en contra del USUARIO infractor.
Los Profesionales Independientes o Prestadores de servicios, en el evento de manifestar su intención de ser retirados de la plataforma de E-XPERTS , aceptan que los conceptos emitidos por ellos respecto de los USUARIOS continúan siendo de su responsabilidad.
- GARANTÍAS
El PORTAL EXPERTOE.COM es un canal de gestión para la solicitud y agendamiento de servicios profesionales, que son prestados directa e independientemente por el Profesional Independiente o el Prestador de Servicios, los usuarios reconocen que La COMPAÑIA funciona únicamente como canal de comunicación, y, por lo tanto, no es el prestador de los servicios profesionales ofrecidos a través del Portal, por lo anterior, los usuarios reconocen y aceptan que ni La COMPAÑIA ni el Portal serán responsables por cualquier hecho en relación con el proceso de prestación del servicio, ni tampoco interviene en el perfeccionamiento de las operaciones realizadas entre los USUARIOS y los Prestadores del servicio, ni en las condiciones por ellos estipuladas para las mismas, razón por la cual ni la COMPAÑIA ni el Portal serán responsables, a ningún título, respecto de la calidad, cantidad, integridad, estado o legitimidad de los servicios prestados por los Profesionales Independientes o Prestadores del servicio, así como de la capacidad para recibir dichos servicios por parte de los USUARIOS o de la veracidad de los datos personales por ellos reportados. El profesional independiente o Prestador del servicio declara ser responsable exclusivo de la información sobre sus servicios ofrecidos en el Portal, sobre su capacidad e idoneidad profesional y por las condiciones de prestación de los mismos.
El servicio prestado por E-XPERTS de intermediación entre el USUARIO y el Profesional Independiente o Prestador de servicio consiste en la inscripción del USUARIO en la plataforma, el uso del Portal para el agendamiento y pago del servicio y en ciertas ocasiones, el apoyo personalizado en el agendamiento con el profesional elegido por el USUARIO, brindado por el personal del Portal, en caso de que el USUARIO decida no hacerlo por él mismo. Para la elección del Profesional por parte del USUARIO, E-XPERTS pone a su disposición una página web de cada profesional en la que él hace público su currículo y las certificaciones que lo acreditan para realizar el servicio, información que se pone a su disposición para que sea el USUARIO, quien decida el Profesional que más le conviene, sin que ello implique que E-XPERTS es responsable de dicha elección. El profesional Independiente o Prestador de Servicios manifiesta y garantiza a LA COMPAÑÍA y a los USUARIOS, que cuenta con la calidad, títulos y habilitación necesarios para prestar los servicios que oferta, y que los mismos se prestan en locaciones o instalaciones que cuentan con las habilitaciones necesarias para tales efectos.
Tanto el acceso a la plataforma como el uso que se le dé a la misma, es de la exclusiva responsabilidad del USUARIO.
El USUARIO reconoce que los tratamientos recomendados o remitidos por el Profesional Independiente o Prestador del servicio no serán cobijados por el pago de la consulta que se agenda a través del Portal. En caso de que el USUARIO desee la atención de dichos tratamientos, deberá acudir a la IPS que tenga convenio con la EPS a la cual se encuentre afiliado o vinculado para efectos de que el tratamiento sea cubierto por el Sistema General de Seguridad Social en Salud – SGSSS.
E-XPERTS no asume responsabilidad derivada del uso de los datos contenidos en la plataforma, o del uso no autorizado de la plataforma, por parte de terceros.
El USUARIO queda enterado y acepta que, al usar el servicio de atención en línea, la información recibida a través de este medio, es a título informativo, sin constituir diagnóstico médico, por lo cual no se generará prescripción de tratamientos farmacológicos o terapéuticos, como tampoco sustituye la relación médico paciente ante la ley colombiana.
La edad mínima para el diligenciamiento del formulario dispuesto para el agendamiento de citas en el Portal es de dieciocho años (18) debiendo contar con una cédula de ciudadanía, de extranjería o pasaporte. Para el caso de los menores de edad, siempre el servicio será solicitado por sus padres o alguna persona mayor responsable del menor. El Portal podrá contener enlaces a otras páginas que están bajo responsabilidad de terceros, sin que La COMPAÑIA extienda su responsabilidad sobre el contenido de las mismas, en cuanto a informaciones, comunicaciones, opiniones, productos o servicios prestados u ofertados por otras personas o entidades.
- SEGURIDAD
E-XPERTS utiliza todos los medios tecnológicos para la protección de sus sistemas y la información de sus USUARIOS contra ataques cibernéticos, no obstante, el USUARIO entiende y acepta que los servicios prestados a través de la red se encuentran expuestos a diversas eventualidades.
El USUARIO, al suscribir el formulario del Portal, o entregar los datos por medio de alguna de las demás herramientas disponibles para la asignación de los servicios, acepta que la prestación del servicio se realiza a través de la red, sin que sea responsabilidad de La COMPAÑIA la interrupción del servicio a causa de sucesos ajenos que puedan ser clasificados como caso fortuito. E-XPERTS queda eximida de cualquier tipo de responsabilidad de cualquier clase derivada de las consecuencias que pudieran producirse por la suspensión temporal o definitiva en la prestación del servicio de internet.
Los Profesionales Independientes o Prestadores de servicio y usuarios en general aceptan, al darse de alta en la plataforma, que los servicios, conceptos y resultados de éstos, sean utilizados por E-XPERTS , para análisis estadísticos, propósitos de investigación y fines comerciales.
Cualquier prestación de servicios que se lleve a cabo por el Profesional Independiente o los Prestadores del Servicio a un Usuario, se realiza al margen de LA COMPAÑÍA, quien sólo intervendrá en el agendamiento (determinación de lugar, fecha y hora del servicio) de acuerdo con las condiciones previstas por el Profesional y Ios requerimientos de los USUARIOS. Por lo tanto, la COMPAÑÍA no es responsable de ninguna de las respuestas y/u opiniones profesionales entregadas, ni de los servicios prestados por los Profesionales Independientes o los Prestadores del servicio que se encuentran en el Portal. Así mismo, para los servicios publicados por el Profesional Independiente o Prestador del servicio que se prestan a domicilio, el Portal únicamente intervendrá publicitando el perfil del Profesional Independiente o Prestador de servicios.
Tanto el Profesional Independiente o Prestador de servicios y los USUARIOS reconocen que es de la exclusiva responsabilidad del Profesional Independiente o Prestador de servicios la emisión de constancias, certificaciones, valoraciones, dictámenes, entre otros, y para ello actuará de acuerdo a lo establecido en la legislación que aplique para cada caso. En consecuencia, en caso de que el usuario requiera alguna constancia, certificación, valoración, dictamen, u otro requerimiento derivado del servicio adquirido, deberá solicitarlo directamente al Profesional Independiente o Prestador de servicios, quien deberá responder en los términos previstos en la ley a tales efectos. EL USUARIO debe informar antes de comenzar las terapias, de su necesidad de contar con un certificado por parte del Profesional Independiente, así como los detalles del mismo y a qué organismo debe ser dirigido, a lo el Profesional Independiente o Prestador del servicio se reserva el derecho de rechazar el servicio.
El USUARIO entiende y acepta que La COMPAÑIA no se hace responsable ni acepta acuerdo alguno que se llegase a negociar o firmar entre éste y el profesional independiente o Prestador del servicio sin la intervención de la COMPAÑIA.
El USUARIO reconoce y acepta que la COMPAÑIA no tiene algún control, ni la obligación de controlar la conducta o acciones de los USUARIOS del servicio dentro o fuera del Portal, ya sea a través de opiniones, anuncios o publicaciones, por lo que E-XPERTS no asume responsabilidad alguna al respecto. No obstante, LA COMPAÑÍA se reserva la facultad de investigar las conductas que sean contrarias a los Términos Generales y Términos Específicos, y a tomar las acciones necesarias, incluyendo, pero sin limitar, la restricción de acceso o la suspensión o eliminación de la cuenta del USUARIO.
Lea cuidadosamente la siguiente cláusula y pregunte lo que no comprenda:
Una vez entregados sus datos, declara que la información que ha suministrado es verídica y da su consentimiento expreso e irrevocable a E-XPERTS o a quien sea en el futuro el acreedor del servicio solicitado, para:
- a) Consultar, en cualquier tiempo, en DataCrédito o en cualquier otro operador de información financiera y crediticia, toda la información relevante para adelantar estudios de riesgo crediticio en cualquiera de sus etapas y para la realización de campañas de mercadeo y ofrecimiento de productos. b) Reportar a DataCrédito o a cualquier central e información de riesgo, datos sobre el cumplimiento o incumplimiento de mis obligaciones crediticias, comerciales o de servicios, o de mis deberes legales de contenido patrimonial, y mis datos de ubicación y contacto. c) Suministrar a DataCrédito o a cualquier otra central de información de riesgo datos relativos a mis solicitudes de créditos y/o servicios, así como otros atinentes a mis relaciones comerciales, financieras y en general socioeconómicas que yo haya entregado o que consten en registros públicos, bases de datos públicas o documentos públicos. d) Suministrar a DataCrédito o a cualquier otra central de información de riesgo datos relativos a mis solicitudes de crédito, así como otros atinentes a mis relaciones comerciales, financieras y en general socioeconómicas que yo haya entregado o que consten en registros públicos, bases de datos públicas o documentos públicos.
La declaración de nulidad o invalidez de cualquier estipulación contenida en los presentes Términos y Condiciones, no afectará a la validez y eficacia de las demás cláusulas y condiciones.
INFORMACIÓN AL USUARIO SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Se informa al usuario, que las bases de datos personales de nuestros clientes y proveedores de servicios es tratada bajo los parámetros establecidos por la Ley 1581 del 17 de octubre de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, implementando los mecanismos estables, seguros y efectivos para el manejo de la información, siendo responsables del cumplimiento efectivo de las medidas que implementen los principios de privacidad y protección de datos.
Al realizar la suscripción al servicio, el usuario autoriza a E-XPERTS a llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales, con la finalidad de hacer efectiva la prestación del servicio y su contraprestación por el mismo.
E-XPERTS , garantiza la confidencialidad de los datos en los términos de la Ley 1581 de 2012, por tanto, se guardará reserva de la información durante y después de terminadas las actividades que justifican el tratamiento de los datos personales.
En el evento que se requiera la transferencia de datos se solicitará la expresa autorización por parte del usuario, la cual puede constar en un documento físico, electrónico, mensaje de datos, internet, sitios web o en cualquier otro formato que permita garantizar su posterior consulta.
Conclusión
El actual documento resulta conveniente dado que, concederá a las partes involucradas los elementos esenciales sobre sus obligaciones de hacer, no hacer así como la responsabilidad derivada de ello, incentivando el cumplimiento de los compromisos adquiridos dentro de un marco contractual regulatorio que van más allá de conocimientos básicos, o simples clausulas, puesto que regula todo el proceso desde el ingreso al portal, el funcionamiento del sistema mediante el cual se lleva a cabo la selección del Prestador del servicio, el pago del servicio, el manejo del historial clínico y la protección de datos personales. Este documento, surge en complemento a las actividades efectuadas en la práctica empresarial mencionada, debido a que durante su realización se experimentaron diversas falencias en la gestión legal, cumpliendo con la necesidad de la elaboración de un contrato que proporcione parámetros de interpretación y, por ende, mejor desempeño.